1. Direito de Livre Resolução
O cliente poderá, caso não fique satisfeito com os produtos fornecidos, proceder à sua devolução no prazo de 14 dias após a receção. De modo a exercer o seu direito de livre resolução, o cliente terá de nos comunicar via email – hello@forevermia.pt
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação do cliente referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
O direito à devolução apenas ocorre, desde que os produtos não tenham sido utilizados e mantenham as características originais. A embalagem deve estar intacta e selada, nas condições originais; estejam completos, não tenham sido adulterados e mantenham a etiqueta de identificação.
A FOREVERMIA procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso. O reembolso da quantia paga será feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.
Após informar a FOREVERMIA da resolução do contrato, o cliente deverá colocar os bens numa embalagem (pode usar a original) e enviá-los para a seguinte morada: Rua P. José Poças Ribeiro, LT35 – 2dto, 2005-334 Santarém, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que informar a Frederica da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se o cliente devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias, tendo o mesmo de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
Não é possível a livre resolução do contrato em situações de:
1. Bens e pedidos com especificações e/ou personalizações feitas em exclusivo para o cliente;
2. Bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega;
3. Bens que se possam deteriorar, ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
4. Conteúdos digitais ou revistas e livros.
2. Devolução de produtos com defeito
O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relativamente aos itens encomendados. A devolução pode ser realizada no período de 14 dias, o cliente deverá informar a FOREVERMIA por e-mail – hello@forevermia.pt , juntando uma fotografia que justifique o defeito. FOREVERMIA procederá à análise da fotografia e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Caso se confirme o defeito, a FOREVERMIA irá solicitar à transportadora a recolha do produto (sem custos para o cliente) e procederá ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
Caso não seja possível verificar o defeito pela fotografia fornecida, o cliente terá que enviar o produto, suportando os custos, pelo procedimento descrito no ponto 1., para que a FOREVERMIA possa verificar o defeito. Caso se verifique o defeito, o valor dos portes será reembolsado, juntamente com o valor do produto no prazo de 14 dias a contar da data da confirmação via e-mail do direito ao reembolso.
3. Devolução de produtos de campanhas ou ofertas
Para além das condições previstas nos pontos anteriores, o cliente deverá, também, ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.
Caso o artigo tenha sido uma oferta de alguém, o artigos(s) devem ser devolvidos por essa pessoa. Deve contactar a pessoa que o ofereceu/comprou para que a mesma siga o procedimento do ponto 1. da livre resolução.
4. Devolução de kits ou packs de produtos
A acrescer às condições especificamente previstas nos pontos anteriores, apenas é possível a devolução de um pack/kit na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack/kit, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack/kit. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes referentes ao estado dos mesmos descritas no ponto 1.
Deverá seguir o mesmo procedimento especificado no ponto 1 para devolução dos produtos adquiridos.
5. Procedimento de Devolução ou Troca de Artigos
1)Enviar email para hello@forevermia.pt . com as seguintes informações:
- nome cliente;
- número da encomenda;
- referência artigo adquirido;
- motivo de devolução;
- data de recepção;
- tipo de pagamento (casa tenha sido referência multibanco, deve enviar também o IBAN para a devolução).
2) Colocar o(os) artigo(s) na embalagem própria para envio ou na embalagem onde recebeu a encomenda e enviar para R. P. José Poças Ribeiro, LT35 2dto, 2005-334 Santarém.
A FOREVERMIA informará o cliente da recepção e análise do produto. O reembolso da quantia paga será realizado usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, exceto quando o pagamento foi efetuado via entidade e referência. Neste caso será pedido o IBAN para a realização da respetiva devolução.
6. Troca por Artigos Diferentes
Um artigo apenas pode ser trocado por outro de valor igual ou superior. Os artigos devem estar em perfeito estado de conservação, com a embalagem original selada. A troca é realizada consoante o stock existente. O cliente dispõe do prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Em caso de troca de um artigo por outro diferente, a eventual campanha/promoção auferida na compra original não se mantém na troca, salvo indicação contrária na respetiva campanha promocional. Os produtos adquiridos só podem ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca, o cliente não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.
O cliente deverá informar a FOREVERMIA através do e-mail hello@forevermia.pt da sua intenção de trocar o produto, para que esta possa acordar com a transportadora a recolha do produto antigo e entrega do novo, sendo os custos suportados pelo cliente.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos através de hello.forevermia.pt e coloque as suas dúvidas e questões sobre devoluções e trocas. Teremos todo o gosto em ajudar.